Система управления сервисом (ТОО RealSoft)

Материал из IT KZ Association
Перейти к: навигация, поиск

Система управления сервисом, ТОО RealSoft

Назначение

Система управления сервисом предназначена для:

  • автоматизации работы внутреннего или внешнего отдела технического сопровождения пользователей организации
  • оценка эффективности и повышение контроля за деятельностью внутреннего или внешнего отдела технического сопровождения организации
  • сокращения времени на обработку обращений пользователей
  • управления нагрузкой на сотрудников службы сопровождения пользователей
  • повышения качества обслуживания пользователей
  • повышения скорости обслуживания пользователей
  • повышения эффективности работы службы технического сопровождения пользователей
  • снижения финансовых затрат

Краткое описание

Основные функциональные возможности Системы управления сервисом:

  • контроль сроков выполнения заявок пользователей
  • разделение работы над заявкой на этапы диагностики, устранения и подвтерждения исполнения
  • функциональное разделение зон ответственности и полномочий сотрудников службы сопровождения
  • перераспределение запросов между специалистами в соответствии с их компетенцией и квалификацией в конкретной проблемной области, для быстрого и эффктивногоо решения вопросов
  • автоматическая регистрация запросов, поступающих через web интерфейс, клиентский интерфейс и почтовые сообщения
  • автоматическое распределение запросов в зависимости от категории проблем
  • установка сроков рассмотрения и выполнения запросов в зависимости от категорий проблем и приоритетов
  • автоматическое формирование отчетов в любых разрезах по шаблонам Заказчика
  • автоматизированная система эскалации запросов

Среда функционирования и использованные инструменты

Система разработана и функционирует в среде IBM Lotus Notes/Domino, которая зарекомендовала себя в качестве лучшей платформы корпоративного управления данными и организации совместной работы во всем мире. 

Платформа IBM Domino, на базе которой построены программные комплексы ТОО RealSoft, зарекомендовала себя в качестве лучшей платформы корпоративного управления данными и организации совместной работы во всем мире:

  • Инфраструктура электронной почты, передачи сообщений и коммуникаций: IBM Domino в базовой версии уже содержит в себе средства электронной почты, персональных и групповых электронных календарей, службы мгновенных сообщений и среду исполнения приложений делового взаимодействия
  • Безопасность: Высочайший уровень безопасности и защиты данных, за счет использования шифрования данных и электронной цифровой подписи, с возможностью использования ключа длиной 2048 бит. Контроль действий пользователей в системе, отслеживание попыток несанкционированных действий в системе.
  • Интегрирующее программное обеспечение:возможность интеграции практически со всеми источниками информации – реляционных СУБД, систем управления ресурсами предприятий (ERP), среды Internet , web сервисов и т.д.
  • Надежность:высокая степень доступности за счет встроенных механизмов обеспечения надежности, легкость резервного копирования и восстановления после падений.
  • Гибкость:возможность работы во всех распространённых операционных системах. Кроме того, в комплекте с IBM Notes поставляется бесплатный офисный пакет IBM Symphony, являющийся почти полным аналогом пакета Microsoft Office.
  • Простота и удобство администрирования: Многие основные административные операции автоматизированы. Администрирование доступно и через web интерфейс.

Уровень казахстанского содержания

100%

Где внедрено

  • АО "Казтелерадио"
  • АО "Казтрансоил"
  • Аппарат Акима Алматинской области
  • ТОО "RealSoft"

Год создания

2012 год

Способ поставки

Внедрение системы осуществляется в несколько этапов:

1. Сбор и анализ данных и требований Заказчика

2. Развертывание Системы и ее адаптация под бизнес-процессы и требования Заказчика

3. Обучение пользователей и ввод в опытную эксплуатацию

4. Внесение корректировок и подгонка по результатам опытной эксплуатации

5. Ввод в промышленную эксплуатацию

6. Гарантийное техническое сопровождение 

Разработчик

ТОО "RealSoft"

Зарубежные аналоги